Economy Class กับ Business Class: เปลี่ยนจากการตัดสินเป็นการถามเหตุผล
คำถามที่ผู้พูดเปลี่ยนไปถาม
ผู้พูดเล่าว่าเมื่อเดินทางใน Economy Class เขาเคยมองการจ่ายเพิ่มเพื่อ Business หรือ First Class ว่าไม่คุ้ม ต่อมาเขาเปลี่ยนจากการตัดสินว่าอีกฝ่าย “โง่” มาเป็นการถามว่าอะไรทำให้ค่าใช้จ่ายนั้นไม่กระทบชีวิตของผู้ซื้อ
เรื่องนี้สะท้อนวิธีคิดของผู้พูด ไม่ได้พิสูจน์ว่าคนมีฐานะทุกคนเลือกที่นั่งแพงหรือว่าการจ่ายเพิ่มเป็นการตัดสินใจที่เหมาะสมเสมอไป สำหรับแต่ละคน คำตอบขึ้นกับงบประมาณ จุดประสงค์การเดินทาง เวลา สุขภาพ และค่าเสียโอกาส
ใช้กับการตัดสินใจของเรา
ก่อนจ่ายเพิ่ม ลองถามว่าความสะดวกที่ได้มีมูลค่ากับเราเท่าไร ค่าใช้จ่ายนั้นกระทบเป้าหมายสำคัญหรือไม่ และมีทางเลือกที่ถูกกว่าซึ่งตอบโจทย์เดียวกันไหม การเข้าใจเหตุผลของคนอื่นมีประโยชน์ แต่ไม่จำเป็นต้องเลียนแบบการใช้จ่ายของเขา